Le 4 mars 2024
« La marque Qualité Tourisme constitue une garantie et un gage de confiance pour les touristes et les partenaires de la destination », Sheyla Vité, référente Qualité de l’Office de Tourisme du Grand Sancerrois.
3 questions à Sheyla Vité, pour comprendre davantage le label et ses engagements.
L’Office de tourisme a renouvelé le label Qualité Tourisme. Qu’est-ce que la marque Qualité Tourisme et en quoi cela consiste-t-il ?
La marque « Qualité Tourisme » s’adresse à tous les professionnels du secteur du tourisme en France : hébergements, bars, cafés et restaurants, sites et activités de loisirs, commerces, VTC, agences locatives, offices de tourisme, ports de plaisance… Cette distinction répond à des critères de qualité spécifiques pour garantir l’accueil et les prestations proposées aux touristes.
Les critères d’obtention varient en fonction du type d’établissement touristique. Pour les Offices de Tourisme, la qualité de l’accueil est primordiale. D’autres éléments sont également importants comme le confort et la propreté de l’espace d’accueil, l’information transmise, les conseils, les services proposés, la communication diffusée sur nos plateformes digitales… En outre, l’organisation des missions en interne est également prise en compte. Tous les 5 ans, les Offices de Tourisme sont réévalués.
L’Office de Tourisme du Grand Sancerrois a obtenu la note de 93.17 % en février 2024. Comment s’est passée la procédure de notation ?
En 2018, l’Office de Tourisme du Grand Sancerrois a obtenu la marque Qualité Tourisme™. Puis en 2021, nous avons vécu une année intense en accueil touristique, notamment avec une évaluation par visite mystère des auditeurs externes, portant sur l’aspect « Accueil et Conseil en Séjour » de nos quatre Bureaux d’Information Touristique. Cet audit a maintenu notre dynamique « Qualité », réduisant ainsi de moitié la période habituelle de 5 ans entre deux audits complets.
Nous sommes très heureux d’avoir obtenu la note de 93.17% et d’avoir renouvelé notre classement en catégorie I. La marque Qualité tourisme constitue une garantie et un gage de confiance pour les touristes et les partenaires de la destination.
La procédure de certification a permis en interne d’avoir un objectif commun à tous les collaborateurs. Elle a créé aussi une démarche de progression car elle touche le cœur de tous les métiers. Elle a permis de définir des méthodes de travail communes, de mettre en place des outils pour recueillir et traiter des réclamations par exemple. Finalement, elle a amélioré notre fonctionnement en interne et en externe, auprès du public que nous recevons.
Quelles sont les prochaines étapes au sein de l’Office de Tourisme concernant la qualité ?
Nous souhaitons aider tous les professionnels du tourisme à acquérir cette distinction. Ainsi, nous allons mettre en place dès maintenant, des outils, pour faciliter la mise en place de la démarche qualité chez les acteurs du Grand Sancerrois.
Par exemple, dans le cadre de la charte du label « Tourisme Positif », nous avons souhaité intégrer un focus que la qualité. Nous travaillons depuis plusieurs mois à la constitution d’un document qui répertoriera tous les labels existants dans le domaine du tourisme. L’objectif est de permettre à tous les acteurs du territoire de connaître les labels existants et ceux auxquels ils peuvent prétendre.
Ainsi, nous pourrons accroître le nombre d’hébergements labellisés en les aidant à obtenir le label national « chambres d’hôtes référent », offrant une garantie de service et de destination de qualité en Grand Sancerrois.
Pour en savoir plus :
- La charte « Tourisme Positif » en Grand Sancerrois : https://www.tourisme-sancerre.com/2023/11/15/signature-officielle-de-charte-tourisme-positif-grand-sancerrois/
- La marque Qualité Tourisme™ : https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr/la-marque-etat-qualite-tourisme