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Office de Tourisme
du Sancerrois

Esplanade Porte César
18300 Sancerre

Tél. : 02 48 54 08 21
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Démarche Qualité

L'Office de Tourisme du Grand Sancerrois s'engage dans une amélioration continue de la qualité de ses services et porte une attention particulière à la satisfaction de ses clients.
 

Nos engagements envers les visiteurs :

  • Faciliter l’accès aux bureaux d’accueil par une signalisation appropriée;
  • Vous accueillir aimablement et avec le sourire;
  • Offrir un accueil physique et à distance
  • Fournir un service de qualité avec un personnel compétent et multilingue;
  • Être à votre écoute et offrir un conseil éclairé;
  • Répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et vous fournir toujours l’information demandée;
  • Développer l’offre en matière de produits boutique et produits touristiques locaux pour répondre à vos attentes;
  • Proposer des outils liés aux nouvelles technologies pour découvrir le territoire;
  • Fournir l’information spécifique relative aux services adaptés à la clientèle en situation de handicap;
  • Mettre en place des actions liées au développement durable;
  • Mesurer la qualité de nos services et prendre en compte les remarques émises par les visiteurs et s'engager dans des actions correctives;
  • Avoir une dynamique d’amélioration continue;
  • Organiser notre travail au quotidien selon des procédures bien définies pour une efficacité renforcée;
  • Favoriser tous types de formations pour professionnaliser toujours davantage nos personnels.


Nos engagements envers les socio-professionnels :

  • Entretenir un échange permanent et une prise en compte de leurs attentes;
  • Assurer un accompagnement et des conseils dans leurs projets;
  • Nourrir une réflexion partagée sur la destination;
  • Permettre une sensibilisation de leur personnel au territoire;
  • Accompagner les partenaires sur les problématiques de positionnement du numérique, sur la qualité et la labellisation.
  • Etre un référent et une ressource privilégiée pour les socio-professionnels
  • Diffuser de la documentation auprès des partenaires;
  • Assurer la promotion et la communication de la destination grâce aux relations presse, la participation à des salons professionnels, workshops, et eductours.
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